| Автор | Тема: "Динамо" от отеля Потемкин, г. Пушкин  |
 ЕИ
Участник
 
Тем: 8
Сообщений: 189
На форуме с 06/01/10 |
21.05.10 18:38
Забронировали номер давным-давно еще в январе, а пару дней назад нам звонят и говорят, что номер на нашу дату забирают инвесторы и бронь "типа" не обговоренную с генеральным директором снимают и это при 100% предоплате, хотя при бронировании нам именно по его просьбе девушка звонила и просила приехать и внести полную сумму.
|
|
|
ЕИ
Участник
Тем: 8
Сообщений: 189
На форуме с 06/01/10 |
21.05.10 18:39
| Но предлагают просто Delux.
Говорила не я, а БМ, я бы взорвалась и плакала, а он нет - "надеюсь вы понимаете, что если мы пойдем вам на уступки, то вам придется предоставить нам скидки и бонусы".
Договорились на следующей неделе встретиться и с ним лично осмотреть и обговорить предлагаемые варианты.
Но я расстроена. Помогите советом, как бы поступили вы?
|
|
ЕИ
Участник
Тем: 8
Сообщений: 189
На форуме с 06/01/10 |
21.05.10 18:42
| Я даже не понимаю, как 2 невесты будут в 1ой относительно маленькой гостинице и при чем мы не в свадебном номере  |
|
Natali Si
Участник
Тем: 0
Сообщений: 289
На форуме с 17/02/09 |
21.05.10 18:47
| Сочувствую
Потемкин славится такими делами, уже не первая история.... |
|
Ariadna846
Участник
Тем: 4
Сообщений: 658
На форуме с 19/08/08 |
21.05.10 18:50
| смотря какую компенсацию предложат... надо ругаться и требовать по максимуму  это просто редкостное свинство, по-моему....
а вы другие варианты рассматриваете? |
|
Nata Ru
Участник
Тем: 5
Сообщений: 224
На форуме с 19/05/10 |
21.05.10 18:51
| | Присоединяюсь к сочуствиям. Вообще это не ваши трудности с кем оговорена бронь. |
|
Nata Ru
Участник
Тем: 5
Сообщений: 224
На форуме с 19/05/10 |
21.05.10 18:52
| | Держи нас пожалуйста в курсе , чем закончатся переговоры. на какие уступки и скидки они пойдут,если пойдут |
|
Кошечка М
Участник
Тем: 1
Сообщений: 115
На форуме с 23/01/10 |
25.05.10 00:28
| | А я бы после такого просто деньги забрала и другой отель искала. |
|
comdir
Участник
Тем: 0
Сообщений: 2
На форуме с 26/05/10 |
26.05.10 14:37
| Уважаемая ЕИ!
Приношу извинения от лица отеля за такое неудобство!
Причина ситуации: этот номер идет в подарок от отеля при покупке банкета. Именно такой номер у нас один, поэтому он находится под моим личным контролем.
При отсутствии соответствующих заявок на проведение банкета за 1 месяц до соответствующей даты, этот номер снимается с брони коммерческого директора и отдается в "свободную" продажу. Это обычная практика для любого отеля, который предлагает такой свадебный пакет при покупке банкета.
В данном случае, были нарушены установленные правила, и сотрудник, допустивший такое нарушение, привлечен к ответственности.
По разрешению ситуации. Я уже пригласил Вашего будущего супруга и Вас лично для разрешения данного вопроса. Я Вам предложу АНАЛОГИЧНЫЙ по размеру, комфорту и набору услуг номер + к нему определенный набор бонусов от отеля за доставленное неудобство. Если Вас не устроит такое предложение - мы вернем деньги, при необходимости - поможем найти аналогичную замену, время еще есть.
Еще раз приношу извинения за такую ситуацию.
С уважением и надеждой на понимание,
Михаил, коммерческий директор ГК "Парк-отель "Потемкин" |
|
ЕИ
Участник
Тем: 8
Сообщений: 189
На форуме с 06/01/10 |
29.05.10 00:00
| Михаил, коммерческий директор ГК "Парк-отель "Потемкин"
Т.е. если я правильно понимаю, то в этом номере будет другая свадебная пара, у которой в вашем ресторане свадьба?
|
|
ЕИ
Участник
Тем: 8
Сообщений: 189
На форуме с 06/01/10 |
02.06.10 12:54
| Для себя решила, что инцидент исчерпан.
Михаилу и Татьяне хочется пожелать успехов и удачи в подготовке к свадьбе, счастья и феерического проведения вашего события в столь значимый день.
Для самих себя, хочется только с радостью и приятной суетой провести последние предсвадебные недели, какое бы решение мы не приняли.
Всем у кого свадьба 8 июля в День семьи, любви и верности также все самые хорошие пожелания.
|
|
alinavadim
Участник
Тем: 0
Сообщений: 40
На форуме с 04/02/10 |
10.06.10 16:23
| Да уж, у нас тоже был ицедент с этим отелем, такая же ситуация,мурыжили-мурыжили, а оказалось, что номенр невозможно забронироваь, а отношение хамское. Взамен ничего не предложили, типа "ищите другой отель.."  |
|
ЕИ
Участник
Тем: 8
Сообщений: 189
На форуме с 06/01/10 |
10.06.10 20:33
| В нашей ситуации, я благодарна Михаилу и всему персоналу за проявленную сдержанность и вежливость в столь остром для нас вопросе, а также за представленный широкий ассортимент бонусов, к предложенному похожему номеру на 3 этаже, – второй день, романтик у бассейна, шампанское фрукты и завтрак. Но так как по нашим планам второй день со всем прочим не вписывается в программу праздника, для нас это предложение не актуально.
Если интересно выбрали 2х комнатный люкс в гостинице Екатерина, входящую в ансамбль Екатерининского дворца.
|
|
Nata Ru
Участник
Тем: 5
Сообщений: 224
На форуме с 19/05/10 |
10.06.10 23:07
| | ЕИ, рада за вас , что все хорошо закончилось ! |
|
Dyshka
Участник
Тем: 2
Сообщений: 39
На форуме с 22/02/10 |
15.06.10 16:36
| | А как с Михаилом связаться?кто знает? |
|
ЕИ
Участник
Тем: 8
Сообщений: 189
На форуме с 06/01/10 |
15.06.10 23:53
| | Можете в отель позвонить или заехать по тел. общался БМ и думаю, номер удалил. |
|
Тю Тю
Участник
Тем: 2
Сообщений: 44
На форуме с 14/06/10 |
16.06.10 17:14
| | Но похоже закончилось только потому , что история стала публичной |
|
снорк
Участник
Тем: 1
Сообщений: 46
На форуме с 20/05/10 |
26.06.10 03:53
| | мне так тоже показалось |
|
buny
Участник
Тем: 0
Сообщений: 12
На форуме с 04/07/10 |
05.07.10 00:21
| | будут теперь знать, что после таких поступков об этом может кое кто узнать и наплыва клиентов не будет |
|
Night cat
Участник
Тем: 3
Сообщений: 81
На форуме с 02/08/10 |
03.08.10 15:38
| | да собственно для этого и существуют форумы |
|
Irenka 84
Участник
Тем: 2
Сообщений: 144
На форуме с 08/08/08 |
03.08.10 16:52
| Ну это, конечно, совсем несерьезное отношение отеля к молодоженам. Чаще всего, отели прописывают, что "номер в подарок при заказе банкета при наличии номеров". Т.е. если этот номер занят, могут дать другой тем, кто заказывает банкет. Смешно: "такой номер один и его бронирование контролирует директор!". Просто сама в отеле работаю и банкеты у нас были, но мы из-за них другим молодоженам не отказывали и переселиться никому не предлагали. А бывало и по 5 пар в один день!  |
|
Воздушная
Участник
Тем: 3
Сообщений: 60
На форуме с 27/10/10 |
06.11.10 19:25
| | Irenka 84 полностью с тобой согласна. А то кот в мешке какой то получается ! |
|
La petite
Участник
Тем: 2
Сообщений: 38
На форуме с 01/02/11 |
01.02.11 10:22
| | Такая некрасивая замануха получается. Но чтож не удивительно. Живя в России уже можно привыкнуть к такой вот "сфере услуг" |
|
Mani
Участник
Тем: 5
Сообщений: 98
На форуме с 09/08/11 |
11.08.11 03:08
| | Страшен и беспощаден советский сервис. |
|
|
|
