| Автор | Тема: Альянс-Лимузин только испортит настроением!  |
 Слона
Участник
Тем: 7
Сообщений: 123
На форуме с 20/11/06 |
19.12.06 13:16
Мы заказали автобус для гостей в Альянс-Лимузине на 3 час (минимальный заказ) + договорились о дополнительном времени (расчет с водителем по факту). Автобус приехал к 12 часам (опоздав на 15 минут), в 13 часов у нас была регистрация, после которой водитель заявляет, чтобы мы поторопились, т.к. через час у него следующий заказ. То есть на нашу договоренность в офисе просто забили. Гостей пришлось распихивать по машинам, а автобус послали подальше (от него толку никакого уже не было - все равно никуда не успевали). |
|
|
Слона
Участник
Тем: 7
Сообщений: 123
На форуме с 20/11/06 |
19.12.06 13:17
| | В общем, испорченное настроение и выброшенные ни на что деньги. Самое интересное, в офисе говорят, что мы их неправильно поняли. Совет: обращаясь к ним, помните, что на ваши интересы им наплевать, главное - собственная выгода. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ !!!!!!!! |
|
Альянс Лимузин
Участник
Тем: 0
Сообщений: 36
На форуме с 21/03/06 |
19.12.06 15:08
| Доброго времени суток.
Такого типа сообщения, разумеется, не могут быть оставлены без ответа, особенно если все, что они в себе несут - клевета.
Информация о заказе
15 декабря, заказчик - Емельянов Александр Евгеньевич, подача к 12 часам, 3-х часовой заказ.
Все изменения в заказе должны оговариваться, как минимум, за 6 рабочих дней. Это написано в договоре. Впрочем, наши менеджеры всегда идут навстречу клиентам, и если возможность продлить заказ есть, она всегда будет использована.
15 декабря, утром, наш менеджер звонил клиенту-заказчику и проговаривал еще раз заказ. Ни слова о перекате заказчиком сказано не было ни при подтверждении, ни при оформлении заказа в офисе компании.
Через несколько часов, в 12 утра, заказчик звонит в офис и требует предоставить ему перекат на несколько часов. Этого мы сделать не могли, так как у водителя был следующий, оплаченный заказ. При всем желании ничего для заказчика мы уже сделать не могли. Ответом на это со стороны заказчика последовала 10-минутная тирада, в основном состоящая из мата, угроз и ругани в адрес нашего менеджера.
Больше нам добавить нечего, запись разговора отправлена в службу безопасности компании, а мы искренне надеемся, что подобные заказчики больше никогда не переступят ни порог нашей, ни вообще любой транспортной компании. |
|
Слона
Участник
Тем: 7
Сообщений: 123
На форуме с 20/11/06 |
19.12.06 17:44
| | Разумеется, тоже не могу оставить без ответа. Во-первых, утром нам никто не позвонил, пришлось это делать самим. Во-вторых, при оформлении заказа в офисе мы специально оговаривали с менеджером о необходимости предоставить нам дополнительное время (просто мы не могли сказать точное количество доп.часов), на что менеджер заверил, что все эти вопросы, а также расчет надо будет произвести с водителем. (Кстати, в договоре это указано.) А о том, что это надо подтверждать сказано не было. Единственное за чем мы чувствуем вину, так это за "10-минутную тираду". Приносим извинения, но думаю, что это легко понять, представив в каком мы оказались положении. |
|
Слона
Участник
Тем: 7
Сообщений: 123
На форуме с 20/11/06 |
19.12.06 17:50
| | В дополнение, могу посоветовать комерческому директору выяснить, как ваши менеджеры общаются с заказчиками и что именно они им обещают. И будьте уверены, мы больше никогда не переступим порог именно вашей компании. |
|
|
|
|
